01.基本信息

02.專業簡介

從近幾年的發展來看，我國汽車市場的前景十分看好，新車推出頻繁。銷售及銷售服務崗位數量呈上升趨勢，對汽車營銷與服務專業畢業生就業十分有利，本專業畢業生發展前景十分廣闊。服務營銷是指依靠服務質量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引顧客，維護和增進與顧客的關系，從而達到營銷的目的。它足現代市場營銷的一個新領域。汽車營銷指進行汽車市場調研、分析與競爭研究，為企業生產經營決策提供咨詢，并可進行汽車產品營銷策劃。

03.主要課程

政治理論與德育、大學英語、體育、高等數學、應用文寫作、計算機應用基礎、電工技術基礎、機械制圖與計算機繪圖、汽車機械基礎、汽車構造、會計學原理、經濟法、市場調查與預測、汽車營銷基礎、汽車營銷實務、汽車電氣設備、汽車故障檢測技術、汽車配件管理與營銷、汽車裝飾與美容、電子商務理論與實務、專業英語、汽車拆裝實訓、汽車市場調查與預測實訓、汽車營銷崗前實習等系列教學實踐環節。

04.招生要求

1. 按省招生主管部門統一劃定的專科(高職)錄取線，本著公平、公正、公開的原則，以普通高等教育招生考試成績為主要依據，并衡量考生的德、智、體、美等方面的綜合素質，從高分到低分擇優錄取。

2. 一志愿考生優先安排專業，其他志愿考生按投檔批次，從高分到低分錄取。

3. 接收非一志愿考生無分數級差要求;無單科成績要求;

4. 無加試要求;加分考生按加分后成績排隊; 不限考試語種。

05.培養目標

汽車營銷與服務專業主要培養能在汽車銷售與服務技術領域的企事業單位，從事汽車整車銷售、汽車售后服務接待、汽車市場研究及開拓、汽車鑒定與評估、汽車零配件管理與銷售、汽車保險與理賠、汽車金融咨詢等工作，具有職業崗位(群)所需的基礎知識及專業技能，并具有較強綜合職業能力的高素質技術技能型人才。學生通過在校期間的學習，將具有識別潛在顧客的能力；了解顧客購買心理的能力；現場推銷、介紹、演示車輛的能力；與顧客進行價格談判并促進成交的能力；以及汽車服務接待和完成其他客戶服務項目的能力。

06.就業方向

學生具有良好的政治素質、文化修養、職業道德、服務意識，德、智、體、美全面發展;掌握現代汽車的基本理論和技術、汽車整車及配件營銷的理論及技巧，具有汽車市場調查與預測、車營銷策劃、汽車推銷技巧和汽車故障診斷的能力，畢業后主要就職于國內外品牌汽車銷售服務企業(4S店)、汽車服務企業，主要從事汽車整車銷售、汽車售后服務接待等崗位工作，也可從事汽車市場開發、二手車評估與置換、汽車保險與理賠、汽車零配件及相關服務產品的銷售等崗位的工作。

07.汽車營銷與服務專業小知識

4S汽車專賣店服務營銷對策：提高服務品質

提高服務品質是指4S店在經營中保持和發展其產品或服務的技術領先地位，通過技術主導來獲得競爭優勢，通過產品或服務中卓越的技術品質來占領市場。服務品質是以顧客感知與期望之比較為基礎的整體性認知評價。

(1)完善服務項目。企業的服務營銷既包括生產性服務，也包括生活性服務。生活性服務的項目包括信息服務，如在產品銷售前，向消費者征求產品功能的意見，為消費者提供廣告服務，向消費者宣傳和介紹商品等。銷售服務，包括售前服務、售中服務和售后服務。

(2)改進服務態度。服務態度的好壞直接關系到企業經營的成敗。一些專家研究表明：服務人員若怠慢一個顧客，會影響30～40個潛在的顧客。服務態度的好壞主要表現在對消費者是否過分夸大自身產品的優點，隱瞞企業或產品的不足等。服務態度的好壞主要表現在服務方法上，如針對不同的購買時機，采用不同的服務方法。