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培養目標：本專業通過綜合職業能力的學習和訓練，使學生從事鐵路運輸生產和運營管理的基本能力和技能，培養具有較高政治素質及專業素質的鐵路運營服務與管理人員。

主干課程：鐵路客服概論、服務性理學、運輸地理、鐵路服務禮儀、鐵路客票銷售、鐵路安檢教程、鐵路法規、鐵路乘務實物等。

就業方向：為客運段培養優秀列車乘務員；為火車站、地鐵站培養優秀服務與管理人員；為北京鐵路局職工培訓中心等鐵路多經集團培養優秀的服務與管理人員。