熱 門 專 業 —（查看所有專業）

推 薦 學 校 —（查看熱門學校）

 2009年客戶服務職位已經排名10大熱門崗位之列。涉及行業有商業零售、快速消費品、外貿代理、物流倉儲、電信郵政、IT數碼、廣告媒體等，客戶服務類職位正日益成為人才市場上又一需求“長青樹”。與寬廣的需求潛力相比，客戶服務類人才的市場供給缺口非常大。

本專業培養德、智、體、美全面發展的大學?？茖哟?，掌握客戶關系管理的基本原理、方法、技術及其信息系統實施、運行、維護的基本原理、操作的高素質技能型專門人才。

本專業畢業生可在企事業單位、科研機構的客戶服務部門、呼叫中心從事客戶關系管理方案設計與實施、客戶資源開發與利用、客戶支持與客戶信息管理等方面工作。主要工作崗位: 客戶服務員、客戶服務主管、客戶服務經理、高級客戶服務經理等。

主要課程設置：信息技術基礎、數據分析與處理、數據倉庫與商務智能、企業管理、客戶關系管理、客戶關系管理系統解決方案、CRM管理信息系統、市場營銷、呼叫中心、財務管理、商務談判與推銷技巧。

主要實踐課程：CRM仿真模擬實訓室實訓、ERP仿真模擬實訓室實訓、CRM應用軟件使用、CRM企業應用軟件使用、實訓基地實訓、綜合實訓、畢業設計實習等。