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　　說到航空服務，很多人想到的就是在飛機上空姐對自己的態度很好，服務周到又是直接服務，給人一種溫馨的場面，其實我覺得吧，航空服務也相當于一種文化氣息，想要有一種溫馨的場面就要要求他們有較高的文化素養，現在許多人都認為航空服務人員應該提供給消費者貼心周到的服務，讓自己消費的也舒適，這樣就直接要求航空服務人員要有相當的職業知識，才能更好的把這種文化氣息帶給消費者，讓消費者更加滿意和舒適。

　　所以航空服務人員就需要掌握更多的職業技能，如果不憑借這些的話，只憑口才只會引來更多的糾紛讓大家都不快樂。

　　職業技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術、技巧和能力。包括：

　　①語言規范。航空服務人員的語言規范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務活動的質量和品位。

　　②儀表規范。航空服務人員的儀表、儀態、儀容是組織風貌和員工精神的外在表現，也是服務人員素質水準的一種體現。航空服務人員適時得體的衣著打扮、體姿、儀態和言談舉止往往形成照耀航空服務活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務人員是否遵從儀表規范。如果公眾對服務人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會聯想到這個組織整體素質一定不錯，從而產生信任和好感。

　　③行為規范。航空服務當中的行為規范是指內個空服務人員在工作中應達到的熟練服務技能，行為舉止大方得體。

　　他們具體體現在外表形象外表形象和服飾上

　　①航空服務人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面， 它是空姐精神面貌的外觀表現。由于人的性格、氣質不同，內在修養不同，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為 一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的 培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。

　　②服飾是體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

　　上面的外表形象和職業技能更好的反應出了服務文化，給消費者視覺上的舒適，在加運用自己的職業技能來讓消費者滿意，在過道上遇到客人也應半旋轉，30度鞠躬做出一個請的姿勢，讓客人先過，給客人一個好的印象，讓消費者更加滿意