成都鐵路學校分享“贈人玫瑰，手有余香”，對于鐵路客運職工來說最重要的就是做好服務工作，為旅客提供良好的旅行環境，不斷提高服務質量。2013年4月5日，阜陽開往東莞東的K561次列車3號車廂在阜陽站迎來一名特殊的旅客。列車工作人員給予了無微不至的照顧，受到了廣大旅客以及病人家屬的高度好評。

　　大家都知道，在萬里鐵道線上，每天有形形色色的旅客乘坐火車。一旦遇到困難旅客，作為列車工作人員到底該怎么做?是待旅客如親人?還是形同陌路人?4月5日，阜陽開往東莞東的K561次列車3號車廂在阜陽站迎來一名特殊的旅客遇到了特殊的照顧和關愛。這名特殊的旅客剛做了髖關節手術，無法活動和自理，有幾個親人用擔架抬到站臺來。列車長看到這一幕，立即趕了過去伸出雙手幫忙拖住擔架，將這名旅客送到了車內，并向其家屬了解這名旅客的具體病情，為方便照顧這名旅客，列車長將其及兩名同行家屬安排到1號宿營車下鋪，并對其送車的家屬說：“不用擔心，我們會照顧好她的。”一句簡單的話，濃縮了鐵路人的責任和義務，讓這名旅客的家屬放下了忐忑的心情。

　　列車工作人員就是為廣大旅客服務的，就是解決旅客困難的，他們說到就做到。一路上列車長多次探望這名旅客，了解所需的幫助，并為其送水送飯，解決其困難。列車到達東莞東站，列車長又組織乘務員協助其下車，用列車上微薄的關心，使這名旅客及家屬感受到了親人般的溫暖，同行的兩名旅客不停地 說：“謝謝你們，謝謝你們，愿好人一生平安!”

　　人們常說：“視若無睹六月寒，雪中送炭三九暖”。在列車上遇到有特殊旅客的情況下，列車工作人員始終堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，用親情般的關心幫助了最需幫助的旅客，在平凡的崗位得到了旅客的認可。這絲絲溫情傳承者中華民族的傳統美德，在列車上、在長長的站臺留下了一道最亮麗的風景。

　　從此事展開來說，盡管鐵路部門正在深化改革，大力推行政企分開，不管鐵路怎么改，走什么樣的道路，但是“以服務為宗旨，待旅客如其人”的服務理念沒有改變，讓我們看到了鐵路企業的責任和擔當，擁有愛心的鐵路人值得贊美和夸獎.