01.基本信息

02.專業簡介

汽車營銷指進行汽車市場調研、分析與競爭研究，為企業生產經營決策提供咨詢，并可進行汽車產品營銷策劃。在傳統營銷的基礎上，服務營銷更注重三大理念：(1)關系營銷理念。企業與顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立、保持并加強關系，使有關各方實現各自的營銷目的;(2)顧客滿意理念。企業的全部經營活動都要從滿足顧客的需要出發，使顧客滿意成為企業的經營目的;(3)超值服務理念。用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常規的全方位服務。

03.主要課程

專業核心課程：政治理論與德育、大學英語、體育、高等數學、應用文寫作、計算機應用基礎、電工技術基礎、機械制圖與計算機繪圖、汽車機械基礎、汽車構造、會計學原理、汽車文化、汽車維修接待、消費者行為心理學、汽車保險與理賠、公關禮儀與口才、汽車構造、汽車營銷實務、汽車售后服務管理、汽車營銷策劃、4S店經營與管理、汽車維修客戶服務、汽車使用性能與檢測、汽車專業英語。此外還要完成實踐性專業實訓與實習，通過相關工種的國家職業技能鑒定。

04.招生要求

1)初中、高中或同等學歷的應往屆畢業生;

2)具備較好的語言表達和溝通交流能力;

3)希望從事汽車養護等職業的有志青年;

4)希望通過學習，能夠在一個更有發展前途的行業里獲得一份高薪工作或成功創業;

05.培養目標

汽車營銷與服務專業面向汽車市場，培養具有從事汽車技術服務與營銷專業領域工作，熟悉國家機動車運用與維修的政策和法規，具備較強的從事本專業的職業崗位基本技能和實際工作能力，能夠勝任汽車及配件銷售、維修前臺接待、汽車維護、汽車檢修、汽車性能檢測、汽車保險與信貸、汽車運用管理等相關工作，成為汽車銷售服務、技術支持、業務管理、汽車保險、客戶接待以及二手車評估等方面的技能型中高級專門人才。

06.就業方向

學生畢業后主要就職于國內外品牌汽車銷售服務企業(4S店)、汽車服務企業，主要從事汽車整車銷售、汽車售后服務接待等崗位工作，也可從事汽車市場開發、二手車評估與置換、汽車保險與理賠、汽車零配件及相關服務產品的銷售等崗位的工作或者從事汽車銷售、汽車市場管理、客戶服務、二手車銷售、汽車保險理賠、汽車售后服務工作以及也可在汽車相關行業從事經濟管理工作以及到中職院校任教。

07.汽車營銷與服務專業小知識

4S店服務差距產生的原因：

1、　經營者需求理解的差距。指顧客的期望與企業對此期望的認知所提供服務的差距。它首先取決于企業對顧客偏好的認知能力;其次，取決于管理層與基層服務人員之間信息傳遞的權、有效性、準確性和及時性;最后，取決于客戶關系管理能力以及新客戶的開發能力。

2、 經營者標準制定的差距。指企業根據顧客期望的認識程度與制定的服務標準之間的差距。其大小取決于經營者需求理解的差距，但也存在即使企業掌握充分的市場信息，仍可能出現該差距。這是由于企業缺乏服務導向，或缺乏建立和實施服務質量目標的能力;也可能由于不當的服務指導，或存在經營的短期行為和低質量的服務設計等。