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　　在這個經濟文化快速發展的時代，航空事業得到迅猛發展。航空服務對人才的需求量也大大提高。航空服務與其他行業相比有更高的要求。每一個從事航空服務的人員都需要做好自己的具體工作。當然，我們日常最熟悉的“空姐”只是航空服務中“空中乘務員”角色之一。整個航空服務中包括很多程序和具體的工作。

　　一、空中乘務員：

　　空中乘務員Midair crew member(又稱空乘、空服員;女性稱空中小姐、空姐，已婚的又稱空嫂;男性稱空中少爺、空少)，主要的職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適——例如為乘客供應飛機餐等餐飲;指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。因為近年來恐怖活動和劫機活動的威脅，維護客艙內的保安也成為現在空中乘務員的越來越重要的職責。

　　二、地勤：

　　機場地勤為自有航空運輸服務以及各大航空站(機場)建設營運以來，出現在各級民用、軍用航空站的一項重要附加服務，和航空站的運作息息相關且不可或缺，所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要地勤的服務，從飛機進入停機坪的那一刻起，到離開停機坪進入滑行道為止，停泊其間的所有后勤服務(給油、給水、旅客下機登機、行李搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等)皆為機場地勤人員的工作職掌范圍。

　　三、安檢：

　　1、指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物、郵品進行檢查。

　　2、對進入候機隔離區的工作人員、旅客及其行李物品實施監控。

　　3、對進出港的民用航空器實施監護維護運行，保障秩序，監督檢查現場等情況。

　　關于安檢證書分為初、中、高級考取安檢五級證書流程分兩部分：

　　1、理論培訓：記憶性理解性學習科目。

　　2、實操技能培訓：分為人身檢查(即從一位模擬旅客人員)身上用三分鐘時間按相應檢查順序查出違禁品;驗證(即識別證件，要求2分鐘時間內驗40張身份證真偽，最多錯4張);開箱包檢查：嚴格按照流程規范程序在4分鐘時間內查出危險物品(多件)放在相應的格子里。

　　四、值機：

　　為旅客辦理登記手續(更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位)每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。例如：東航、國航、BGS值機柜臺等。 崗位分布：國內區國內值機崗、國際區國際值機崗。

　　五、免稅店：

　　免稅店設于機場隔離區內(國際區)主要是銷售各種國際品牌商品(只有國際航班的旅客才能有購買權)。首都機場T2、T3航站樓設有(T1只有國內航線和部分大興公司的國內航班所以不設)

　　六、VIP客服：

　　主要負責機場全程引導并且協助辦理登記手續和機場的貴賓廳服務，設立在隔離區內，工作環境優越。

　　七、要客：

　　航空公司設立在機場的VIP里，一般負責接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服務，走獨立VIP通道登機。

　　八、貴賓廳：

　　航空公司設立在機場內的貴賓休息廳，負責客人休息及機場業務而提供的服務為功能的地方。貴賓廳內設有專門的安檢人員和設備。登機有獨立的VIP通道。貴賓廳工作人員屬航空公司要客部管轄，貴賓廳工作環境好，工資高，有小費。

　　九、機場問詢：

　　屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。